被央视3·15晚会点名 啄木鸟放弃公关 全棉时代回应 苏菲发声明

【来源:东方财富】

  被央视“3·15”晚会点名后,相关产品紧急下架,多家公司紧急回应。

  央视“3·15”晚会,曝光了卫生巾、纸尿裤残次料被翻新“二次销售”的情况。根据报道,相关厂家“二等品”产品的来源涉及自由点、全棉时代、苏菲、好之、米菲、babycare、中亿孕婴等品牌。

  在节目播出后,苏菲官方旗舰店、自由点官方旗舰店、中亿孕婴童团购优选、嫚熙EMXEE官方旗舰店、好之官方旗舰店、babycare官方旗舰店、MIFFY米菲婴童用品旗舰店等品牌的抖音直播间相继停播。

  昨夜,央视“3·15”曝光了翻新卫生巾、知名母婴品牌残次料竟被翻新售卖、一次性内裤爆雷、一次性内裤徒手制作不灭菌、啄木鸟家庭维修只开个水龙头收费100元、保水虾仁1斤虾仁7两冰、电子签高利贷、骚扰电话产业链、AI外呼机器人成骚扰电话帮凶、手机抽奖疯狂敛财一天流水20亿元、五金市场公然售卖非标电线电缆等。多家公司深夜紧急回应。

  啄木鸟放弃公关

  啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。

  央视“3·15”晚会记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况,央视记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。培训经理表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

  两天的入职培训课程结束之后,央视记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。

  接下来的几天,记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。

  究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉记者,最核心的关键,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示:“你只能拿到四成回报,公司拿六成,想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。

  被曝光后,啄木鸟连发两次声明,最新微博表示,“放弃公关,接受阳光下的检验。我们承诺:不找理由,不找借口,接受公众监督,彻底改正”。

  啄木鸟深夜表示,“过去的两个小时里,我们经历了一场彻底的混乱。3·15 晚会曝光了我们的问题,收费不透明维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑,我们在第一时间发布了声明,试图回应,试图解释,试图挽回,但现实是,我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误,而是我们整个体系的问题,是我们管理上的缺陷,是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。”

  啄木鸟在公告中表示,“我们接到了无数朋友和媒体的电话,大家都在问,公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过,但最终,我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关,接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去,我们不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。”

  从今天起,啄木鸟承诺:每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

图片

  稍早前,啄木鸟已经发布过一次声明,表示“针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。”

图片

  全棉时代回应

  央视3·15曝光:位于济宁市梁山县的“梁山希希纸制品有限公司”在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤,且数量巨大。记者以订货为由,见到了公司负责人刘总,他说企业最主要的业务是废品回收,即从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买不要的残次品、下脚料等生产垃圾。

  在厂区,记者从一堆打包好的生产垃圾中,拽出了外观相对完好的“麦酷酷”婴儿拉拉裤和“自由点”卫生巾。刘总说,他以260元到1400元一吨的价格收购了正规企业原本应该销毁的不合格产品,再挑出形状完整,且没有明显污渍和破损的“二等品”。这样在工业垃圾中挑选后翻新的卫生巾,竟然能在市场上倒卖到七八千元一吨,其利润之高令人惊讶。

  刘总表示,他能做成这种生意,关键在于打通了企业内部的关系。“国内的市场,所有的上市公司都和我这儿挂着钩”。在记者调查的过程中,有采购商前来采购好之、米菲、Babycare等品牌的婴儿纸尿裤,以及“二等品”的自由点品牌女性安睡裤,“我自己用,我做网店”。

  全棉时代深夜紧急回应称:“全棉时代所有官方正规渠道在售产品,选择材料及生产流程均严格遵循国家相关的安全规范,坚决拒绝二次回收原料,且通过国家权威检测机构检测合格、符合国标相关标准才会上架销售,您可以放心使用。”

  全棉时代表示,关于“央视315”中曝光的制假售假、假冒伪劣情况,所涉企业“梁山希希纸制品有限公司”与其无任何合作关系,公司从未向其提供任何授权或供货,其行为已严重违反国家法律法规,将积极配合监管部门追究其法律责任。全棉时代对于制假售假行为始终坚持零容忍态度,将持续加强市场监管,保护消费者权益。

图片

  苏菲发声明

  关于“3·15晚会”曝光的翻新卫生巾一事,苏菲紧急发布声明称:

  1、“3·15晚会”中出现的苏菲照片,苏菲自2022年起不再使用该包装,此包装产品目前非我司生产,我司将全力配合监管部门打击假冒伪劣行为。

  2、苏菲生产过程中产生的瑕疵品100%粉碎闭环处理,残次品绝对不会流入市场。

  3、苏菲产品严格执行零容忍质检机制,严格执行国家标准,坚决不让任何非标产品流向市场。

  4、苏菲没有与山东梁山地区的涉事企业开展过任何业务合作。

图片

(文章来源:证券时报·e公司)

本站部分内容来源于网络,如果你是该内容的作者,并且不希望本站发布你的内容,请与我们联系,我们将尽快处理!

价格周报|本周猪价维持低位 全国生猪交易均重继续上涨

成都新房深业东樾府_最新房价_在售户型(优缺点分析)_房源动态_深业东樾府售楼电话